主持人: [2017-11-15 14:10]
近年来我市电子商务发展迅猛,网络市场主体数量快速增长,网络交易规模迅速攀升,目前全市网络交易平台数量达41个,年度电子商务交易额已达6000亿元,同比增长超过30%。现在,又到了一年一度的“双十一”网络集中促销活动,青岛市工商局紧跟网络市场发展大势,紧盯网络市场监管的重难点问题,立足服务发展、监管规范这一根本,紧紧围绕强化网络市场监管这一重点工作,不断强化网络市场监管效能,切实维护好网络市场秩序,积极推动网络市场经济健康有序发展,约谈了本市较大规模的平台企业,对平台的网络集中促销活动提出规范要求。为了更好规范我市网络商品交易监管,保护消费者合法权益,听取大家对工商部门网络市场监管工作的意见建议,今天,我们邀请市工商局网络交易管理处处长杨申来与网友们就网络商品交易监管工作进行交流,欢迎广大网友积极参与。

杨申: [2017-11-15 14:10]
各位网友大家下午好。很高兴与大家进行在线交流,也欢迎您就网络商品交易监管工作提出意见建议。
缃戝弸787826721: [2017-11-15 13:40]
网络商品交易怎么监管?归买方所在地,还是买方所在地,还是那里管

杨申: [2017-11-15 14:11]
这位网友您好,按照《网络交易管理办法》第四十一条规定,网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者,其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。
网友232354804: [2017-11-15 14:06]
如果在淘宝网产生纠纷,如何维权

杨申: [2017-11-15 14:20]
网友您好,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。您可以向淘宝所在地或商家所在地的工商部门反映问题。
网友787826721: [2017-11-15 13:39]
在淘宝、唯品会等网络购物平台买到的东西,平台处理不了,卖家不给处理,该怎么办?

杨申: [2017-11-15 14:37]
这位网友您好,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
网友714310722: [2017-11-15 09:33]
杨处长,刚刚过去的11.11购物过程中,发现一些较大的电商网站也在售假,电商购物好处多多不必多说,但是问题也很多——因为消费者网上购买的物品一般不是当地产品,所以会出现这样不利于执法的局面:A地的消费者发现B地销售假冒产品或不合格产品,需要B地的政府部门执法。这种情况下,一般人都是因为怕麻烦,发现问题后都是采取退货了之的做法,而不去举报,造成假冒伪劣产品无人监管查处,给了其长期生存的空间,最终形成全国交叉买劣质产品的局面。不知道工商部门对此有无察觉,有何打算?

杨申: [2017-11-15 14:59]
这位网友您好。感谢您对网络监管工作的关心。您提的问题也是我们工商、市场监管部门正在加强的工作。国务院日前批准成立由国家工商总局牵头的网络市场监管部际联席会议制度,建立各部门协同管网机制。同时,也在建立信用管网机制,发挥守信联合激励,失信联合惩治的作用,通过协同管网、信用管网进一步加大对网络市场的监管效能,维护网络市场经济秩序。
主持人: [2017-11-15 15:13]
杨处长,市政府一年一度的“三民”活动又要开始了,为了方便市民提出意见建议,请杨处长介绍一下“三民”活动期间提出问题和反映诉求的渠道?

杨申: [2017-11-15 15:13]
市政府部门“三民”活动是聚民智、听民意、惠民生的重要渠道,也是一年一度问计于民、问政于民、问需于民的重要活动。市工商局对这项活动非常重视,目前今年的“三民”活动筹备工作已全面启动。市民可以通过青岛政务网“三民”活动专栏对我们的工作提出意见建议,也可以提出具体诉求,我们将认真办理和回复每一个问题和诉求。同时,您还可以通过“三民”活动现场向我们提出意见建议,日常可以通过拨打12345市民政务热线反映诉求。工商工作贴近市民生活,与大家息息相关,请您帮助我们改进工作,我们也期待与您更好地沟通,为您提供更好地服务。
网友674562000: [2017-11-15 01:33]
网络上存在大量的钓鱼网站和钓鱼链接,如何准确辨别?如果不慎在上面透露了个人信息导致个人信息泄露或财产损失,如何挽回,如何维权?

杨申: [2017-11-15 15:23]
这位网友您好,您反映的钓鱼网站等问题属于涉嫌诈骗的问题,建议您向公安机关反映。
网友674562000: [2017-11-15 01:31]
“章莹颖失踪事件”后,“暗网”一词开始逐渐为公众所知晓,人们才开始认识到原来在我们平常认知的互联网世界之外,还有一个鲜为人知的“暗网”存在。正是因为暗网的匿名特性,再配合比特币的匿名化、去中心化特性,“暗网黑市”上存在着大量的非法交易,令人触目惊心,监管难度也极大。请问我国和我市是否存在这类暗网黑市,如果有,该如何发现、如何取缔?谢谢。

杨申: [2017-11-15 15:32]
这位网友您好。 您反映的比特币等存在于暗网的交易行为由金融监管部门负责监管,建议您向金融办、人民银行、银监局等有关部门反映。
网友674562000: [2017-11-15 01:24]
您好,我想问下遇到网络刷单被骗时,该如何维护自己的合法权益?

杨申: [2017-11-15 15:45]
网友您好!您可以先跟经营者或平台协商,若协商不成,可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地工商部门投诉。
网友818824073: [2017-11-15 15:15]
我于2017-10-27日在国美在线网购1台夏普电视LCD-45SF460A(订单号11448301141),在线付款1799元。于2017-10-30日收到货物,发现订单显示:电视价格是1301元,另外捆绑“爱奇艺VIP会员一年”资费卡498元。发票(号码08431231)的内容也是显示如此。我根本不需要爱奇艺VIP会员一年”资费卡,国美在线的这种捆绑销售行为,侵犯我的利益,我请求把498元资费卡退货退款,我只想购买电视,购买“爱奇艺VIP会员资费卡”不是我的意愿。

杨申: [2017-11-15 15:51]
这位网友您好,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,您可以向经营者或第三方交易平台所在地工商部门投诉。
网友865173541: [2017-11-15 14:41]
我建议网购发生纠纷不应该由消费者向商家所在地工商提出,而应该向买家所在地工商提出,由买地工商协调卖地工商解决,由买家跑到商家所在地工商投诉,根本就没可行性。

杨申: [2017-11-15 15:55]
这位网友下午好,根据现行法律法规,网购纠纷由经营者所在地或交易平台所在地工商部门受理,您提出的建议我们会积极向国家工商总局反映,感谢您对工商工作的关注。
网友674562000: [2017-11-15 01:23]
杨处您好!比特币是新型网络货币的典型代表,其所独创的区块链技术甚至有可能引发新一轮的信息革命潮流,但是我们国家却终止了比特币的交易活动,请问这是为什么呢?仅仅是因为比特币的去中心化特点难以实现监管吗?

杨申: [2017-11-15 16:01]
这位网友您好。 您反映的比特币问题属于金融监管部门负责监管,建议您向金融办、人民银行、银监局等有关部门反映。
主持人: [2017-11-15 16:04]
请问杨处长,今年双十一期间咱们工商部门对我市的网络市场经营主体都采取了哪些有效监管措施?

杨申: [2017-11-15 16:04]
各位网友大家好。“双十一”前后,为加强对网络集中促销活动的监管和规范,引导我市电商企业依法诚信经营,为“双十一”安全消费保驾护航,我局组织海尔、海信等较大规模的28家电商企业进行了集中约谈,向与会企业宣讲了网络交易管理办法、消费者权益保护法、广告法等法律法规,强调电商企业要诚信守法、合规经营,采取有效措施,保护消费者合法权益。同时,加强网络交易商品的抽检,今年共组织抽检网络交易商品涉及服装、鞋、儿童用品和学生用品共4大类180批次商品,目前正在做抽查后续处理工作。下一步,我们将继续加大监管力度,营造公平有序的网络市场环境和安全放心的网络市场环境,推动我市网络市场持续健康发展。
奋斗中: [2017-11-15 15:47]
我叫陈琼,我们投诉青岛汇海大宗商品现货交易市场有限公司涉嫌违规扰乱市场秩序,2017年10月9日,山东省工商局把我们材料转交青岛市工商局处理,一直没有收到回复及处理进度。

杨申: [2017-11-15 16:16]
这位网友您好。此件已收到,我局正在办理中,下线后我们的工作人员会联系您所留的手机号码。
主持人: [2017-11-15 16:17]
各位网友,今天我们的在线问政到这里就结束了,感谢杨处长百忙之中来解答问题,也感谢广大网友的热情参与。更多政策解读和工商动态,请您关注收听青岛市工商局的官方微博、微信,获取最新资讯。再见!