• 问政部门
    市工商局
  • 问政内容
    网友240202832
    2018/11/21 15:48:07

    你好,我在淘宝网购买腰部铁板治疗仪,商家宣传效果最佳,并承诺无效退款,我现在用了没什么效果,是否可以要求退货,商家不给退怎么办,谢谢。
  • 问政答复
    杨申
    2018/11/21 15:57:13

    网友您好,感谢您的信赖和参与。近几年,网购中的虚假宣传问题比较突出,比如虚构产地、夸大功效、虚假承诺等。按照《广告法》,使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语都是被禁止的。您反映的情况中,商家使用“效果最佳”违法了《广告法》的规定,而且商家应该遵守承诺,您可以向商家要求退货,如其不处理,您可以保留网上消费记录、有关截图等证据,向经营者或平台所在地的工商或食药监等职能部门投诉、举报。