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    市工商局
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    网友058606711
    2018/5/4 14:17:25

    孙处长您好,我之前在网上网购了一款老年机,买回来用了几天吧就充不进电去了,退货卖家不承担运费,说是已经用开了,包装实物都不完好,手机不好也可以送回来维修但要自己出运费,寻思着不值当的来回运费钱,就不了了之了。请问孙处长这种非人为质量问题卖家应不应该承担来回维修的运费?
  • 问政答复
    孙璟
    2018/5/4 14:34:55

    这位网友您好,您反应的问题属于售后服务的纠纷问题。通常情况下,按照公平合理的原则,运费应当由过错方承担,如果像您所说是非人为因素造成的产品质量本身的问题,应当由商家承担费用。